REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGÍA EJERCICIO PROFESIONAL
Publicación digital gratuita que edita www.odontomarketing.com mensualmente desde el año 2000 con el auspicio de Colgate Palmolive para entregar contenidos empresariales dirigidos a:
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PRINCIPALES CONTENIDOS:
Administración del consultorio dental
Marketing en Odontología
Gerencia y Gestión odontológica
Finanzas, Economía y Contabilidad del centro odontológico
Gestión del talento humano y los recursos humanos en Odontología
Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología
Arquitectura, diseño y decoración de consultorios dentales
Calidad en Odontología
Auditoría odontológica
Empresas odontológicas
Planes y Seguros dentales
Historia de la Odontología
Ética y deontología en Odontología
Congresos y Eventos para odontólogos
Normatividad y derecho en Odontología
Humor odontológico
Etimología odontológica
Cartas:
NOS ESCRIBEN...
Les escribo para conocer su opinión respecto a qué hacer con el siguiente caso: Acostumbro derivar específicamente los tratamientos de endodoncia de mis pacientes privados a un colega especialista. Pero hace unos días, llamé a un paciente derivado, para indagar cómo le había ido con el tratamiento de conductos y programar su siguiente cita conmigo para iniciar la correspondiente rehabilitación de la pieza y me comentó que se iba a realizar la corona con el endodoncista. Esto me ha mortificado y me gustaría conocer su opinión sobre ¿qué debería hacer?
... Y CONTESTAMOS:
Entendemos su planteamiento y preocupación y al respecto, le comentamos algunas ideas. Si bien es cierto que las costumbres en nuestro gremio y la Ética en Odontología nos indican claramente cómo debemos proceder los odontólogos cuando nos remitimos y contraremitimos pacientes entre colegas y la "obligatoriedad" de "devolver" al paciente que nos refieren al odontólogo que confía en nosostros, a la vez creemos que es conveniente expresar algunas cuestiones adicionales.
Es decir: según su narración, es evidente que el colega endodoncista no necesariamente actuó bien al "quedarse" con el paciente y por ello: eventualmente Usted podría recriminárselo directamente con todo derecho y hasta iniciar una acción concreta (dependiendo de los contenidos del Código de Ética de su gremio, si es que existiese y del marco reglamentario de su localidad). A la vez, también bajo el mismo supuesto: es perfectamente entendible si Usted decide no continuar con la práctica de enviarle a sus pacientes a dicho colega.
Pero, en paralelo le recomendamos que también analice más a fondo la situación. Según entendemos, se trata de la primera vez y existe el antecedente de otros pacientes remitidos que si volvieron luego a su centro dental. Ante ello (solo pensando en voz alta e intentando ser imparcial), podría ser eventualmente factible que el paciente haya decidido libremente permanecer en la consulta del colega y que incluso éste le haya recomendado y solicitado infructuosamente que regrese donde Usted. Nos referimos en esencia a que no somos "dueños" de los pacientes y que más bien, ellos tienen la total libertad de definir con quién atenderse.
Sin duda, el colega debió contactarle a Usted a tiempo, para explicar la situación y plantearle los detalles del caso. Eventualmente, hubiese sido factible que Usted entendiera la situación y de dicho modo, no existirían mayores problemas. Si Usted tiene un enfoque benévolo, podría ser a la vez recomendable que incluso converse con su colega directamente y le exprese su asombro o incomodidad por lo sucedido y luego, tome su decisión final dependiendo de lo que éste le exprese.
Esperamos haberle ayudado, agradeciéndole por su participación y confianza.
La Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional es una publicación en español que mensualmente genera contenidos en el campo de la Gerencia, Administración y Marketing en Odontología, para propiciar las prácticas dentales exitosas. Se edita desde el año 2,000 en portal www.odontomarketing.com y es de libre distribución. Llega a Usted, gracias al auspicio de Colgate Palmolive
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