Sobre el autor:
Dr. Jaime Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketign dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Todo empezó estando ya vinculados a temas de Administración y Marketing en
Odontología: Mi padre, Jaime Otero Martínez, durante la década de los ochenta
había leído muchos libros y asistido a diversos seminarios y cursos sobre el tema,
para aplicarlos a la organización de su propio consultorio dental.
Él es hijo de dentista, hermano
de dentista y tío de dos dentistas y mi abuelo, a su vez tenía un tío y un
primo colegas. De éste primer acercamiento - que le demostró enfáticamente la
aplicabilidad y la vigencia de los conceptos para la práctica de la
Odontología en el sector privado - nacieron y se imprimieron los ahora
agotados Libros "Administración en Odontología" y "Marketing en Odontología",
publicados respectivamente en 1990 y 1992.
Cuenta él que causaron distintos
comentarios orientados a que "los odontólogos no tenían necesidad de
administrarse" y que "nosotros no vendíamos nada". Incluso se dijo que "usar
marketing en la profesión era contra la ética profesional" y cosas similares,
pero de menor calibre.
Lo primero demostró con el pasar de los años (y una
incursión más fuerte en el campo de generar, difundir y aplicar agresivamente
contenidos de Gerencia y Marketing en Odontología), ser casi una verdad a
medias: Y es que en esa época el mercado limeño de servicios odontológicos
era rotundamente distinto al actual y entre todos los factores que lo
caracterizaban, tenemos que la oferta de odontólogos era muchísimo menor - hay
que decir que en los últimos 30 años el número de odontólogos en Lima creció 6
veces - y eso de algún modo, permitía que los odontólogos pudieran "darse el
lujo" de manejar inmensos márgenes de utilidad - que bordeaban el orden del
1000% - y de alguna forma, la bonanza existente dejaba que los resultados
económicos sean muy buenos, a pesar de venir de una práctica muy desorganizada
en el promedio de los odontólogos.
Claro que eran otras épocas y
que no pretendemos en este espacio hacer ningún tipo de análisis. Lo que
queremos más bien es describir un fenómeno, que con el pasar de los años y
habiendo recorrido este camino, vimos repetirse en las distintas ciudades
latinoamericanas que ambos hemos podido conocer dictando cursos y asistiendo a
congresos sobre el tema. El fenómeno ya había ocurrido en algunas ciudades,
hemos visto cómo sucedió en otras y todo apunta a que se siga dando en algunas
más... y siempre manteniendo una serie de factores similares, matizados por
algunas características peculiares de cada lugar.
A finales de los noventas yo
egresé de la Facultad de Odontología de la Cayetano Heredia y mi padre me
abrió una favorable puerta para empezar mi ejercicio profesional: me facilitó
un consultorio y algunos pacientes que progresivamente fueron llenando mi
agenda y sobre todo, me enseño - mientras lo veía trabajar al lado del sillón
dental - a cómo ser dentista y sin duda, amplió mis perspectivas como persona,
vinculándome a su forma de ver la Odontología y compartiendo todo lo que él ya
había leído, aprendido e inventado en relación al manejo organizado del
consultorio.
Además, me invitó a sumarme a un
proyecto empresarial del que posteriormente naciera Odontomarketing, que desde
sus inicios incluyó la capacitación y la difusión de contenidos de
Administración y Marketing en Odontología y que se que tuvo como primera
actividad, la inmejorable visita a nuestro país del Dr. Carlos H. Nápoli,
odontólogo que junto al Dr. Rossi tienen una creciente empresa de servicios
odontológicos en la Argentina (www.opsa.com)
y del cual aprendimos mucho en lo técnico y en lo personal.
Justo para facilitar la difusión
de un segundo curso y siendo proactivos en base al incipiente uso del email y
la Internet en la Odontología por esos años, decidimos recolectar emails de
amigos y para no incomodar con un email netamente publicitario del curso,
decidimos armar la "Revista Odontología Ejercicio Profesional" y la difundimos
a unos 500 correos electrónicos que conseguimos. El tema fue bien evaluado por
el Dr. Julio Bermejo de Colgate Perú y gracias a sus gestiones decidieron
apoyar y financiar la edición mensual. Y junto a ellos y a firmas como Dental
Vision (www.camaraintraoral.com)
de Argentina y más recientemente Orión Dental (www.oriondental.com)
el proyecto fue tomando más cuerpo y vio crecer año a año el número de visitas
al Portal
www.odontomarketing.com
y el número de profesionales que se registran para recibir los boletines y
comunicaciones, acerca de nuestras novedades y cursos. Ahora más de 2,000
personas nos visitan por día y contamos con un directorio de más de 50,000
profesionales y estudiantes de todo el mundo hispano.
En el camino tuvimos la
oportunidad de enriquecernos en muchos sentidos cursando juntos la Maestría de
Gerencia de Servicios de Salud en la Facultad de Medicina de la Universidad
Nacional Mayor de San marcos, gracias a la cual conocimos al Dr. Pedro
Mendoza, con quien también pudimos disfrutar de lo aprendido por gente que
sabe mirar el mundo con otros ojos.
De toda la actividad dentro del
área de la capacitación que realizamos, nació el Instituto Panamericano de
Gestión de la Salud y el trabajo progresivo y auto crítico nos da ahora una
plataforma con más de 2 cursos por mes y un espacio que ha permitido buenos
resultados a través de nuestros cursos en modalidad virtual, los que permiten
al interesado capacitarse a distancia en temas claves para lograr el éxito en
Odontología y que cuentan en la actualidad con un conveniente número de
alumnos de muchos países de la región.
Hemos conocido y nos hemos
vinculado con muchísima gente valiosa a lo largo de toda América, como los
doctores venezolanos Ingrid Serrano y Ricardo Leonett de la Nova Southeastern
University, Daniel Stern de Dentadec México, Miguel Wechsler de Mundo Dental
de Chile, Julián Lopera y todo el equipo de trabajo de Dental Colombia, los
funcionarios de la ULACIT Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
de Costa Rica, el Dr. Diego Quinteros de Colsanitas de Colombia, el Dr. Rafael
Laplana de Venezuela, los de Equity Consult de la Argentina, la valiosa gente
de Orión Dental de Bolivia, las distintas instituciones y sociedad educativas
y profesionales, Facultades de Odontología y una lista interminable de
amigos, que contribuyeron a lo que ahora tenemos. Otras amistades se formaron
con distintos colaboradores que publicaron y publican artículos frecuentemente
en nuestra publicación, como el Dr. Ribeiro de Brasil y la Dra. Vanessa Di
Cataldo de la Argentina.
Afortunadamente, cada día hemos
aprendido a través del contacto continuo con muchos profesionales en los
cursos, a través del email o con un trabajo empresarial más directo. En la
actualidad y desde hace algunos años, manejamos todo el tema dentro de la
empresa Asistencia Odontológica, la misma que también desarrolla un
interesante proyecto dentro del área de la gerencia del servicio odontológico,
orientado hacia grandes grupos humanos.
Siempre hemos buscado aplicar
una visión multidisciplinaria al ejercicio de la Odontología y
afortunadamente, el ser unos de los primeros nos ha permitido innovar y crear
un espacio casi obligado para el odontólogo empresario del mundo hispano.
Creemos que viendo al futuro, quedan muchos años más de Odontomarketing y sin
duda seguiremos aprendiendo de la mano de Usted, gracias al valor y la
satisfacción que da el trabajo en equipo y la facilidad que brinda el ser
partícipe de la experiencia y los proyectos de otros que buscan soluciones a
problemas comunes.
Van estos 5 años al igual que
cuando publicamos el primer tomo de la serie de Gerencia en Odontología, a
Guillermo Otero Gaymer, hombre sano que supo ejercer con éxito su profesión,
abuelo y padre, que ya no está con nosotros, pero que nos sigue manteniendo
unidos. Felices 5 años, después de todo, es el quinto aniversario de todos.