Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketign dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Diversas escuelas de Odontología
y muchísimos odontólogos consideran que no es factible lograr un ejercicio
profesional exitoso sin la participación activa del personal asistente o
auxiliar, mientras que algunas evidencias incluso cuestionan el logro de
buenos resultados en el consultorio dental, cuando el dentista trabajo solo.
También muchos indicios refuerzan el hecho de que el recurso humano
bien entrenado es muy capaz de realizar actividades y procedimientos de un
supuesto nivel profesional superior.
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El personal asistente en Odontología
cobra una crucial vigencia, pues la competitividad del mercado dental
nos orienta hacia un uso más racional de los recursos del consultorio
dental y la optimización de los procesos de atención. |
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El concepto de que la
recepcionista, la asistente dental y la higienista son innecesarias para
lograr una buena organización y una adecuada productividad en Odontología,
carece ya de valor y en la actualidad, su importancia se sustenta no solo
desde el punto de vista de que su presencia potencializa la práctica
odontológica, desde todo punto de vista, sino también cuando se analiza que
algunos procesos no pueden ser llevados a cabo óptimamente sin su adecuada
activa participación.
Nos referimos por ejemplo, a
muchas actividades competentes a la administración y el marketing del servicio
odontológico, al cumplimiento cabal de un óptimo sistema que garantice
verdadera bioseguridad en el consultorio dental, a la aplicación de muchas
técnicas clínicas, al manejo adecuado de algunos materiales y otras.
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La activa participación del personal
asistente en los distintos procesos de producción y comercialización del
servicio odontológico, facilita el éxito en Odontología. |
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Como verá, el rol del personal
asistente en Odontología rebasa el aspecto netamente asistencial o clínico de
nuestra profesión y abarca casi la totalidad del ámbito de la producción y la
comercialización del servicio profesional. Un buen equipo bien entrenado es
capaz de lograr un mejoramiento constante del ejercicio profesional, lo cual
constituye un reto para un rol de líder más activo del odontólogo como gerente
de su consultorio.
Por ello, la técnica a cuatro
manos y la delegación de funciones, tan estudiadas y difundidas, pero a la vez
tan poco puestas en práctica en el consultorio odontológico latinoamericano
promedio, deben ser cada vez más tomadas en cuenta y relanzadas con un crucial
replanteamiento: abarcar no solo lo concerniente al trabajo al lado del
sillón, sino hacer que sus funciones complementen de manera integral la
práctica odontológica.
Otero
J, Otero J. Marketing dental a cuatro manos. Odontología
Ejercicio Profesional 2005;6(2): http://www.odontomarketing.com
(10.02.2005)
