Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketign dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
La
economía mundial se desarrolla principalmente a través de la compra y venta
de bienes, los cuales pueden ser categorizados como productos y servicios,
según sus características.
Así,
tenemos que los productos son bienes tangibles (objetos físicos) que
podemos mirar y tocar, como por ejemplo un automóvil, un televisor, un
edificio, etc. En una clínica dental, estaríamos hablando de la venta de
artículos para el higiene oral, fármacos de prescripción odontológica, un
libro educativo sobre salud bucal, etc.
En
contraposición, un servicio es un bien intangible que no puede ser
almacenado ni inventariado. Una vez brindado al cliente, no se conserva, pues
se experimenta, disfruta, utiliza o consume. Así, tenemos a los servicios de
transporte, de luz, de turismo, por citar algunos ejemplos.
Dentro
de esta categoría se incluyen los servicios profesionales, entre ellos los
servicios odontológicos. Al hablar de servicio en odontología, nos
estaríamos refiriendo en concreto a la realización de un examen clínico,
la restauración de una pieza dentaria con resina o a la confección de una
prótesis.
Cada
día es más común que el odontólogo ofrezca a sus clientes, además del
servicio odontológico en si mismo, una gama de productos, como aditamentos
para el cuidado y mantenimiento de la salud oral, prevención de accidentes
durante el deporte, material educativo multimedia, etc. .por lo que debe estar
familiarizado con las implicancias y características de su gestión.
No es lo mismo administrar y
realizar el marketing un producto que de un servicio, por ello, lo invitamos a
categorizar con claridad los bienes de su consultorio odontológico en
productos y servicios, a fin de establecer las diferencias y aplicar los
procesos de una manera coherente.
