Introducción:
Se
define calidad en Odontología como la totalidad de rasgos y características
del servicio odontológico, que presentan ciertas habilidades para satisfacer las
necesidades de los pacientes.
El
primer paso para lograr un proceso de mejoramiento óptimo en el consultorio
dental, es el establecimiento adecuado de
una buena política de calidad: un sistema que establezca claramente lo esperado por
los empleados y que defina a la vez las particularidades de los productos y servicios que
serán
brindados a los pacientes.
Dicha
política debe ser comunicada a todos y cada uno de los miembros del equipo de
trabajo de la clínica dental y requiere de su compromiso. Se concreta con el
establecimiento de estándares de calidad que sirven como referencia para el
trabajo diario, la resolución de problemas y la toma de decisiones.
1.
Generalidades
¿Qué
es calidad total?
Lo
que ahora se conoce como calidad total tuvo sus inicios en la sociedad japonesa
de fines de la Segunda Guerra Mundial. Ante
una seria crisis económica
y social, los
japoneses reaccionaron intentando conquistar nuevos mercados y desarrollando
productos de amplia aceptación.
Gracias al desarrollo de programas de calidad
lograron un
espectacular crecimiento, que fue presenciado por el mundo entero. Esto
permitió que la filosofía de la calidad total demostrara su efectividad y se
difundiera con rapidez hacia Europa y Estados Unidos.
La
calidad total es un sistema de gestión que abarca a todas las
actividades y realizaciones de la empresa. Puede ser entendido como un concepto, una filosofía, una
estrategia y un modelo de hacer
negocios que está orientado hacia el cliente y hacia la mejora continua.
La
calidad total no se limita solo a lograr un producto o servicio final con
ciertas particularidades, sino que abarca además diferentes aspectos de mejora permanente
en la organización, implicando que cada uno y todos los miembros del equipo de
trabajo se involucren en alcanzar ciertos objetivos empresariales definidos y
participen en un constante proceso de mejora.
Este
proceso debe ser compatible con los valores morales y las expectativas
económicas, educativas, sociales y éticas, tanto de los empleados del
consultoriod dental, como de los mismos pacientes.
Ventajas
de la aplicación de la Calidad Total en Odontología
Tenemos como principales beneficios de la aplicación de un proceso de calidad
total en Odontología los
siguientes:
-
Mejora
las relaciones entre la dirección y el equipo de trabajo del consultorio
dental
-
Optimiza el uso de los recursos en el consultorio odontológico
-
Reduce
los costos y tiempos de trabajo en el consultorio dental
-
Aumenta la productividad en la clínica odontológica
-
Aumenta la rentabilidad de la inversión
efectuada
-
Fomenta
un ambiente de trabajo óptimo
-
Mejora
los índices de satisfacción laboral
-
Mejora
los índices de satisfacción del cliente
-
Perfecciona
constantemente el proceso productivo
Postulados
de la Calidad Total
La
calidad total constituye un proceso que suele ser largo y complejo, pues
requiere de cambios de actitudes y modificación de conductas en todos los
miembros del equipo de trabajo.
Los
principios de gestión de la calidad total son sencillos de entender, aunque
pueden ser complicados de asimilar y de poner en práctica:
-
El
sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus
aspectos.
-
Un
primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios.
-
Pero
habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto
principal de calidad.
-
De
poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.
-
La
calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en
contacto con el cliente pero nunca el director general.
-
El
directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.
Otero
MJ, Otero IJ. Calidad Total en Odontología.
Odontología Ejercicio Profesional 2003;4(5): http://www.odontomarketing.com
(10.05.2003)
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