La importancia de verse bien
Seguramente esta
frase les sonara ya hasta trillada de tanto escucharla: “Nunca
encontrará una segunda oportunidad para dar una primera buena
impresión”, la cual hay hay que tomar mucho en cuenta a la hora
de vender servicios de salud. |
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La forma en que usted y su equipo lucen es fundamental para la imagen de su
consultorio. La imagen que el dentista y su equipo brindan es un pilar
fundamental construido por una serie de elementos que van desde el vestir
hasta el lenguaje corporal y el tono de voz.
Recuerde la frase expresada por
McCurnin en sus Diez reglas de oro "Mucha gente cree que tú
proyectas exteriormente como eres por dentro”.
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Piense por un momento lo
que un paciente espera encontrar en Usted y su equipo (recepcionista,
asistente dental, etc.) al ingresar a su consultorio odontológico. Un
cliente espera, como profesional de la salud que es Usted ver pulcritud,
limpieza y orden en la apariencia de las personas que lo atenderán. |
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"La importancia
de una buena primera buena impresión" |
Espera al llamar a sacar su
cita, encontrar una voz amigable. Todo esto se traduce en el subconsciente de
su paciente como: honestidad, seriedad y sobretodo confianza en su destreza
profesional.
El momento de oro o el primer
contacto con el paciente
Por lo
general el primer contacto que su paciente tenga al ingresar a su consultorio
será con su recepcionista o asistenta dental.
Su lenguaje
corporal dirá mucho al paciente de lo que le espera en el resto de la consulta
y su primer contacto será visual corporal, es decir, se fijará en la
vestimenta de la persona que le de la bienvenida, lo que incluye zapatos,
peinado, maquillaje (en caso fuera mujer), manos y uñas. Luego hará contacto
ocular y percibirá su postura y sus gestos.
Si la
persona está desgarbada o sentada derecha, si le presta atención y le sonríe o
si continua haciendo lo que estaba haciendo y solo se limita a señalarle un
asiento en la sala de espera.
Nuestra imagen corporal:
No se necesita ser rico para vestirse bien.
Recuerde que Usted vende salud y tanto en usted como en las personas que lo
rodean, debe de haber pulcritud y una vestimenta formal. Inconscientemente,
quienes visten formal, tienden a ser considerados profesionales en su materia.
Recuerde que en el dar un buen servicio hay
tanto elementos tangibles, como intangibles. Por ejemplo, una buena atención
es intangible: no se puede tocar ni ver, pero dentro de ella hay elementos
concretos y objetivos, como una buena vestimenta, la pulcritud de la persona
que nos atendió, etc. Este es el primer paso para marquetearnos adecuadamente
en nuestra profesión.
Si no damos una primera buena impresión, o
perderemos el paciente o desarrollaremos relaciones comerciales imperfectas:
la persona se queda como paciente del consultorio, pero acude impuntual a su
cita, no sigue nuestras recomendaciones, es un mal pagador, no nos recomienda
porque no nos toma tan en serio y no hacemos evidentes razones para que lo
haga.
Por ejemplo, muchas compañías
internacionales han dado un gran énfasis en la imagen de sus empleados,
llegando algunos a brindar talleres prácticos de maquillaje y peinado para sus
equipos, ya que esta comprobado que la imagen sí vende.
Algunos tips básicos y prácticos serían:
Que nadie
del equipo de trabajo del consultorio fume dentro de sus instalaciones. En
caso suelan fumar, háganlo afuera. Pero no parados en la puerta, pues causa
muy mala imagen. Y al retornar a su puesto de trabajo, asegúrese de lavarse
las manos y la boca, pues un mal aliento deja mucho que desear.
Tampoco
mastiquen chicle, ni ingieran alimentos en el escritorio. Ni snacks ni su
almuerzo, pues puede dará una mala apariencia y generará olores indeseables.
Si cuentan con una clínica grande y la infraestructura adecuada, destinen un
área específica para este fin, que no se cruce con el tráfico del paciente.
Cuide sus
manos, es recomendable que el personal femenino mantenga las uñas cortas y si
las pinta, que utilice los colores neutros. Por ningún motivo, preséntense a
trabajar con las uñas pintadas a medias.
El cabello
siempre ha de ser llevado bien peinado, en el caso del personal femenino es
aconsejable que este sea recogido.
Recuerde
limitar su uso de perfumes a colonias suaves, pues lo que para Usted huele
bien y es discreto, no lo será necesariamente para su cliente. Todos tenemos
percepciones diferentes.
Acerca del
maquillaje del personal femenino, es aconsejable evitar utilizarlo
exageradamente. Y si se usa, se deberá preferir un maquillaje discreto y usar
los tonos neutros. En los ambientes clínicos, por temas de bioseguridad y
costumbres, será preferible evitar el maquillaje, pulseras, anillos, aretes y
joyas en general.
Los zapatos
han de estar en buen estado y limpios. En el caso de las mujeres que usan
medias de nylon, siempre es bueno llevar un par adicional por si el primero se
corriera.
Si su
presupuesto lo permitiera, es aconsejable mandar a hacer un uniforme para su
equipo de trabajo. Si no, los siguientes tips serán de gran utilidad para su
personal:
Algunos tips básicos que les podrían servir
son:
Tenga
presente que la talla de la persona influye en cómo debe vestirse. Por lo
general, las personas altas y que están en su peso, no deben preocuparse
mucho: pueden usar colores contrastantes y combinar diferentes largos en sus
prendas.
En cambio,
las personas bajas deben tener presente algunas recomendaciones:
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Para no
producir un efecto visual de “corte de figura”, es mejor mantener el mismo
color en sacos y pantalones y utilizar pantalones de corte recto
-
Para las
mujeres, es preferible evitar las faldas muy largas y se debe tener en
cuenta, la conveniencia de usar el corte en “A”. Estas faldas tienen el
corte parecido a una A mayúscula, y quedan bien a cualquier figura al no ser
muy entalladas.
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Evitar
estampados muy grandes
-
Favorecerán los cortes verticales, por ejemplo: filas de botones, rayas
verticales, en mujeres, al usar pantys que sean del mismo color que su falda
o en un tono acorde
-
Si utiliza
accesorios o adornos en la ropa, deberá preferir utilizarlos en la mitad
superior del cuerpo. Tampoco se verá bien usar correas muy anchas.
Así mismo,
las personas subidas de peso deben considerar que los estampados grandes, las
líneas horizontales, los accesorios muy grandes y los colores contrastantes
entre la mitad superior e inferior del cuerpo, harán que luzca más ancho.
Nunca olvide
esto: Por más bien que Usted vista y cuide su presentación, no logrará nada si
no mantiene una postura adecuada. Esto lo hemos escuchado desde que éramos
niños: “párate derecho”, “siéntate bien” y “no te encorves”. ¿Quién no escuchó
a su madre decir esto o mejor aún, “mírame cuando te hable”?
Todos lo
sabemos, pero en el día a día, el cansancio natural, la rutina, los problemas
y mil otras cosas más importantes en nuestra mente, nos hacen olvidar muchas
veces estos pequeños detalles muy importantes, pues subconscientemente los
pacientes confiarán más acerca de su eficiencia profesional, si es que Usted
se muestra seguro de lo que hace. Una postura correcta denota seguridad. Pero
no exagere. Evite pasarse al extremo de la arrogancia, es decir, no alce la
nariz o la barbilla al hablar.
Otros tips
que mejorarán su lenguaje corporal, son: mantener sus manos abiertas, no
esconder las manos, ni cruzar los brazos, pues estará creando una barrera con
su interlocutor.
Finalmente,
recuerde que nunca un exceso fue bueno y mucho menos cuando su misión es
vender seguridad, seriedad y profesionalismo. Le recomendamos mantener la moda
para la calle y atenerse a lo simple cuando se trata del trabajo.
Belaunde G. Buena Odontología,
buena imagen. Odontología
Ejercicio Profesional 2005;6(5): http://www.odontomarketing.com
(10.05.2005)
