Introducción
Si
confeccionáramos una lista con las principales dificultades y deficiencias que
tenemos los odontólogos en nuestra interacción con los pacientes, sin duda
encontraríamos en las primeras posiciones temas vinculados a la
comunicación. Y es que en algunas ocasiones, pareciera que habláramos otro
idioma y que pocas personas lograsen comprender las palabras y los términos
que utilizamos para intentar explicar lo que hemos encontrado después de haber
realizado un examen dental o al momento de presentar un plan de tratamiento.
A pesar de que
los odontólogos no somos por lo general conscientes de ello, muchas veces
nuestro tecnicismo y las particularidades de nuestra formación profesional
parecen no tener mucha concordancia con las características educativas y
culturales de la gente a la que atendemos y de este modo, nuestra interacción
con los pacientes origina distancias, que se traducen en malos entendidos,
temor y ansiedad, cancelación de citas, rechazo de nuestros planes de tratamiento y a la larga,
sin duda algún grado de frustración del equipo que labora en el consultorio
dental.
El presente
artículo, busca entregar herramientas prácticas para favorecer la comunicación
eficaz entre el paciente y el odontólogo y el personal asistente y
administrativo en Odontología.
Demasiado
tecnicismo al hablar... ¿le suena familiar?
Si Usted intenta
comunicarse con el paciente como si estuviera conversando con un colega, lo
más probable es que esté formando una muralla entre ambos. Una muralla que en
realidad es un cúmulo de dudas, inquietudes y preguntas sin resolver. Una
muralla que tiene algo de falsas expectativas, que se conjugan incluso con las
malas experiencias odontológicas previas de los familiares y amigos de su
paciente. Una muralla en la cual, las palabras solo confunden y desvían la
atención y por ende interfieren con la venta de nuestros servicios
profesionales. Miremos algunos ejemplos:
“Sra.
Rodríguez... Ud. necesita un perno muñón colado sobre el cual
confeccionaremos luego una corona de metal porcelana”
“Sr.
Gómez... su hijo necesita una pulpectomía, porque presenta un cuadro
de necrosis pulpar”
“Juan...
te recomendaría pensar en la posibilidad de colocar un implante
oseointegrado, porque sino habría que colocar una prótesis parcial
removible, ya que en el maxilar inferior tienes un extremo libre
unilateral”
“Srta.
López, su caso amerita una interconsulta con el periodoncista, ya que
hemos encontrado lesiones de furca en las molares inferiores, es
posible que necesite una radicectomía”
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Estas
situaciones son frecuentes, a pesar de que a priori puedan parecer exageradas
o fuera de contexto. Piense por un momento cómo tratamos de explicarle a
nuestros pacientes nuestros diagnósticos y procedimientos y sin duda, podrá
ver algún tipo de similitud... sea sincero y auto crítico y podrá recordar sin
duda “conversaciones” de este tipo en su consultorio dental.
Una imagen vale
más que mil palabras
Imagine por un
momento situaciones similares a la de los ejemplos compartidos, pero
enfocándose de otro modo: yendo un poco más allá que el uso exclusivo de la
palabra y aprovechando las herramientas que la modernidad pone a su alcance y
que comprobadamente facilitan el entendimiento de los conceptos, como por
ejemplo utilizando una cámara intraoral.
“Una imagen
vale más que mil palabras” es una frase conocida que resume en gran
medida lo que queremos compartir con Usted. Partimos de un hecho innegable: el
paciente está muy lejos de la Odontología, es casi un ignorante en lo que se
refiere a temas de la salud bucal y el estado de sus dientes y encías. Esto,
obviamente no implica nada negativo... sencillamente es un hecho real que
debemos aceptar y que debe motivarnos a enfocar nuestro esfuerzo en lograr que
nos entienda y favorecer una adecuada comunicación en Odontología.
Todo lo que
invirtamos en este sentido será ampliamente retribuido, tanto económicamente,
como en lo que respecta a la motivación y la satisfacción de lo que hacemos en
el consultorio dental. La comunicación efectiva favorece las relaciones
interpersonales y nos acerca al éxito profesional.
Uso de las
cámaras intraorales en el consultorio odontológico
Imagine el poder
interactuar con sus pacientes utilizando rutinariamente una cámara intraoral y
poder mostrarles en tiempo real y con imágenes de muy buena resolución los
hallazgos que Ud. hace.
Piense cómo
mejoraría la percepción de calidad de sus clientes respecto a sus servicios,
el hecho de contar con una cámara intraoral en su consultorio dental y lo
sencillo que resultaría enseñar de manera directa y eficiente lo que va
haciendo conforme avanzan las citas: los tratamientos que ejecuta y los
detalles de los procedimientos que realiza.
Aproveche las
ventajas que la modernidad pone a su alcance. Logre una
comunicación más efectiva y aumente los niveles de confianza con sus
pacientes.
OteroJ, Otero J. Mejore la
comunicación con sus pacientes usando una cámara intraoral . Odontología
Ejercicio Profesional 2004;5(10): http://www.odontomarketing.com
(10.10.2004)
