REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGÍA EJERCICIO PROFESIONAL

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PRINCIPALES CONTENIDOS:

Administración del consultorio dental
Marketing en Odontología
Gerencia y Gestión odontológica
Finanzas, Economía y Contabilidad del centro odontológico
Gestión del talento humano y los recursos humanos en Odontología
Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología
Arquitectura, diseño y decoración de consultorios dentales
Calidad en Odontología
Auditoría odontológica
Empresas odontológicas
Planes y Seguros dentales
Historia de la Odontología
Ética y deontología en Odontología
Congresos y Eventos para odontólogos
Normatividad y derecho en Odontología
Humor odontológico
Etimología odontológica

Editorial:

SEA RECEPCIONISTA DE SU CLÍNICA DENTAL

Autores:
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I. Email: jotero@odontomarketing.com

En muchos consultorios dentales existe una especie de divorcio entre lo que sucede en los ambientes clínicos y lo que transcurre en los demás espacios de la clínica odontológica, como por ejemplo en la recepción dental. De dicho modo, cuánto más grande sea el centro odontológico y/o cuanto más ocupado se encuentre el odontólogo en la realización de sus labores asistenciales: menos contacto mantiene con dicha área (tanto en lo que refiere al ambiente físico en sí, como a los procesos y a los sucesos que allí se dan).

Esto podría generar una serie de inconvenientes de diversa índole, ya que la recepción y la labor del personal de recepción sin duda juegan un rol crucial en la prestación del servicio odontológico en el mundo globalizado y en la atención dental que brindamos a los pacientes. Por ello, le entregamos algunas recomendaciones prácticas para que las aplique en su empresa odontológica.

Recepción del consultorio dental: consideraciones físicas

Para empezar, tome en cuenta los siguientes criterios vinculados al ámbito físico de la recepción del consultorio dental:

• Asegúrese que todo esté siempre ordenado y limpio. Tanto dentro del espacio interno del counter o escritorio donde labora el personal de recepción, como en el área donde transitan y se sientan los pacientes
  
  
• Identifique en la totalidad del ambiente de recepción de la clínica dental, si algo está malogrado o viejo y si fuese el caso: haga las refacciones o cambios que sean pertinentes
  
  
• Analice el espacio en el que la (el) recepcionista dental labora. Siéntese una media hora en su puesto de trabajo y verifique si realmente es un área conveniente o se debe ampliar o realizar algún cambio. Imagínese estar allí durante varias horas al día, varios días a la semana
  
  
• Si cuenta con una computadora, evalúe si los programas que se utilizan para la labor dental funcionan convenientemente, revise si el antivirus está vencido y controle que los accesorios (teclado, mouse, etc.) estén operativos. Cada cierto tiempo, renueve su equipo de cómputo: una máquina antigua podría dar una mala impresión, entorpecer el proceso de atención a los pacientes o dificultar la labor administrativa
  
  
• Controle si se dispone convenientemente de todos los útiles necesarios para trabajar: hojas, fichas, formatos, tarjetas, lapiceros, calculadora, etc. y con la participación de la recepcionista dental vea de organizar lo mejor posible su disposición y presentación para facilitar la labor diaria: coloque muy cerca lo que más se utiliza, lejos lo que se utiliza poco y retire del ambiente lo que no se utiliza
  
  
• Verifique que el material de lectura que ofrece a los pacientes, se encuentre ordenado y en buen estado de conservación. Elimine periódicamente las revistas viejas y adquiera nuevas, siempre verificando qué le agrada leer los pacientes
  
  
• Monitoree el estado de conservación de todos los muebles, paredes, alfombras, sillas, etc. de la recepción. Si identifica que algo está deteriorado, haga el mantenimiento correspondiente o compre nuevos
  
  
• Analice el sonido y el volumen del timbre, intercomunicador, teléfono, parlantes y otros, determinando si son los adecuados o se debería hacer algún cambio al respecto. Si fuese el caso, actúe
  
  
• Establezca si la iluminación en la recepción dental es la óptima, revisando cada luminaria y lámpara en cuanto a: color, brillo e intensidad de cada fuente de luz y a la presentación y uniformidad de dichos equipos lumínicos

Recepción del consultorio dental: consideraciones de funcionalidad

Para concluir, quizás lo más importante (además de todos los aspectos físicos que le acabamos de referir): Dedique un tiempo especial a conversar con la (el) recepcionista dental sobre los pormenores de su trabajo. Pregunte cómo hace las cosas y vean juntos si existe una mejor manera de trabajar.

Al respecto, le recomendamos partir por identificar que la labor de recepción y de atención a los pacientes implica una serie amplia de actividades que se van repitiendo decenas de veces al día. Analice cada una de ellas con detenimiento y autocríticamente.

Por ejemplo (entre otras tantas cosas), tome en cuenta lo que le detallamos a continuación:

• ¿Cómo se contesta exactamente el teléfono?
• ¿Qué se expresa en la práctica cuando llega un paciente nuevo?
• ¿Cómo se llenan los datos en la ficha dental?
• ¿Qué criterios se tienen para recibir a los proveedores?
• ¿Cómo se maneja el asunto de los honorarios profesionales y las cobranzas?
• ¿Qué preguntas son las que realizan los pacientes con frecuencia?
• ¿Cómo se responden?
• ¿Qué le suelen pedir los pacientes?
• ¿Cuáles son los principales problemas durante el trabajo?
• ¿Cómo se resuelven?
• ¿Qué le molesta a la (el) recepcionista dental, de su labor?
• ¿Qué necesitaría para trabajar mejor?
• ¿Qué ideas se podrían brindar mutamente para optimizar la labor que realizan juntos?

Recepción del consultorio dental: un espacio crucial en la clínica

Esperamos que las ideas generales que hemos descrito, le sirvan para mejorar la labor que se realiza en su práctica profesional. Desde ya, le auguramos mucho éxito si es que se compromete con un vínculo más estrecho y sólido con la recepción de su clínica dental. Su personal asistente se lo agradecerá mucho y sus pacientes, también.

La Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional es una publicación en español que mensualmente genera contenidos en el campo de la Gerencia, Administración y Marketing en Odontología, para propiciar las prácticas dentales exitosas. Se edita desde el año 2,000 en portal www.odontomarketing.com y es de libre distribución. Llega a Usted, gracias al auspicio de Colgate Palmolive

Editores: Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I.
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