REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGÍA EJERCICIO PROFESIONAL
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Humor odontológico
Etimología odontológica
MARKETING EN ODONTOLOGÍA
MARKETING DENTAL UNISEX… ¿TIENE SENTIDO?
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I. - www.odontomarketing.com
Diferencias entre los pacientes hombres y mujeres:
Iniciamos este aporte, haciendo una afirmación bastante obvia: “las mujeres y los hombres son muy diferentes”. Pues creemos que bien vale la pena partir de dicha realidad indiscutible, para plantear algunas preguntas clave: ¿Si los hombres y las mujeres son tan distintos, tiene sentido que la comunicación y el marketing que realizamos en nuestra práctica dental sea igual para ambos? ¿Qué sustento tiene realizar Marketing dental unisex?
Desnudemos algunas diferencias de género relevantes para el Marketing en Odontología:
Aunque indiscutiblemente la sociedad moderna está contemplando un complejo proceso a través del cual se están aminorando las discrepancias entre los géneros (se habla de la “masculinización de las mujeres y de la feminización de los varones), también es correcto señalar que deberíamos considerar muchas diferencias... si deseamos realizar un óptimo mercadeo de nuestros servicios dentales.
Por ello, tocaremos el presente tema sin intentar ser absolutistas y sobre todo tomando en cuenta diferentes enfoques (como los de la antropología, la sociología, la anatomía, la neurociencia, la psicología, etc.) para procurar plasmar de un modo concreto y resumido qué aspectos deberíamos tomar especialmente en cuenta para nuestra práctica dental.
1. Las mujeres (como cuidadoras) asumen comúnmente el rol de velar por el bienestar de los suyos y suelen ser las encargadas de la salud familiar. Ellas mayoritariamente son las que elijen a qué médico u odontólogo irá la familia, en qué momento asistirán, qué se realizarán y qué no y así, se dedican también a monitorear el cumplimiento en el hogar de las recomendaciones que el profesional de la salud les entrega. A la vez, demuestran un mayor nivel de uso de los servicios odontológicos que los hombres y se preocupan más de su propio autocuidado. Es así que independientemente de quién abonará los honorarios profesionales y de quién enfrentará los costos de la atención odontológica, la madre - esposa "debe dar por lo general su autorización".
2. En contraposición, los hombres (como guerreros) no necesariamente asumen como propio el tema de la salud de la familia, incluso cuando ellos son los enfermos o los pacientes. Así, son un tanto "tercos" para el autocuidado y para la visita al facultativo, tendiendo a aplazar y hasta evitar la visita al odontólogo. Del mismo modo, en la mente masculina primitiva, casi siempre prima la idea: "el hombre es más fuerte y tiene mayor capacidad de aguantar el dolor y las molestias que las mujeres", a pesar de que en la práctica los pacientes hombres pueden ser más temerosos durante el tratamiento odontológico que las féminas.
3. Las mujeres (como recolectoras) tienen una visión más panorámica de las cosas y demuestran un enfoque más amplio e integral que el de los varones. De dicho modo, a la hora de decidir y de comprar: manejan un mayor número de variables, toman más tiempo para elegir y son más detallistas que los hombres, que más bien suelen mostrar una lógica más directa y precisa. Por ello, los hombres suelen pensar: ¡qué complicadas que son las mujeres!
4. Más bien, los hombres (como cazadores) se preocupan principalmente por el cumplimiento del objetivo previamente fijado y de dicho modo: cuando van a comprar, se sienten muy bien al conseguir la meta (cuanto más pronto, mejor). Es así que como consumidores, los varones tienden a ser más racionales y las mujeres más emocionales, disfrutando ellas más de la experiencia y del proceso que del objetivo. Los hombres van a comprar y las mujeres van de compras.
5. Estas discrepancias tienen también un asidero neurológico, ya que diferentes evidencias demuestran que el cerebro femenino tiene más interconexiones que el masculino, que funciona como si estuviera subdividido en compartimentos individuales e independientes. A la vez, la memoria femenina es más desarrollada que la masculina, al fundamentarse en los recuerdos en base a las emociones y no como sucede para los varones, que recuerdan en base a hechos.
6. Es también importante incluir dentro de las principales diferencias entre hombres y mujeres, su estilo de comunicación. Pues las mujeres claramente se encuentran mucho mejor dotadas para la comunicación no verbal que los hombres. Tanto para emitir, como para comprender los diferentes significados e implicancias de: los gestos, las posiciones, los movimientos, las actitudes, etc.
7. A la vez, la capacidad intuitiva de las mujeres es superlativamente mayor que la de los hombres. Esto, principalmente como consecuencia de su estilo de relación social que apunta hacia el aprendizaje, difiriendo sustancialmente con el de los hombres que se vincula con las demás personas más bien orientándose hacia la competencia. Es así, que cuando una mujer enfrenta una determinada situación, toma en cuenta lo aprendido durante años y decide instintivamente, mientras que los hombres intentan racionalizarlo todo.
Conclusiones y recomendaciones:
Sirvan las diferencias identificadas en las líneas anteriores, para comprender que las conversaciones y los procesos de comunicación que se dan en el marco de la atención dental, deberían ser distintas cuando nos enfrentamos a un hombre de cuando nos vinculamos con un paciente mujer. A la vez, deberíamos respetar dichos principios diferenciales para el ámbito del marketing dental externo que realicemos (diseño de volantes, folletos, avisos, anuncios, etc.).
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