REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGÍA EJERCICIO PROFESIONAL
Publicación digital gratuita que edita www.odontomarketing.com mensualmente desde el año 2000 con el auspicio de Colgate Palmolive para entregar contenidos empresariales dirigidos a:
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PRINCIPALES CONTENIDOS:
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Marketing en Odontología
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Gestión del talento humano y los recursos humanos en Odontología
Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología
Arquitectura, diseño y decoración de consultorios dentales
Calidad en Odontología
Auditoría odontológica
Empresas odontológicas
Planes y Seguros dentales
Historia de la Odontología
Ética y deontología en Odontología
Congresos y Eventos para odontólogos
Normatividad y derecho en Odontología
Humor odontológico
Etimología odontológica
Artículo:
INTERNET Y ODONTOLOGÍA: TENEMOS UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD
Autores:
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I. Email: jotero@odontomarketing.com
Introducción:
¿Qué duda cabe que la Internet viene creciendo ostensiblemente en los últimos años y que cada día más personas dedican una buena parte de su tiempo a utilizar los múltiples recursos y herramientas que la Internet nos brinda? Como se observa en la gráfica, para el año 2020 se proyecta que 2 de cada 3 habitantes del planeta serán usuarios frecuentes de Internet (1). Y tampoco es un misterio que dicho crecimiento, penetración y sobre todo, difusión con la que cuenta la denominada "red de redes" vienen generando una serie de profundos cambios en nuestras costumbres y estilos de vida.
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Como observamos en el histograma de la izquierda, para el año 2000 menos del 10% de personas accedían a la Internet, lo que cambió drásticamente para el año 2010: donde 1 de cada 4 individuos ya eran usuarios de Internet. De dicho modo, las proyecciones indican claramente un crecimiento geométrico y se calcula que para el año 2020 cerca del 70% de personas usarán la Internet. Y cuando se analiza el uso específico que se le da a la Internet (1), se puede verificar la importancia que tiene como fuente de búsqueda y acceso a información y noticias. Como vemos en el gráfico, el poder de la radio, los periódicos (diarios) y la televisión ha ido decreciendo paulatinamente, a costa del aumento de la Internet como fuente de conocimiento. Con mayor precisión:
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Internet y Odontología:
De dicho modo, queda constancia que las personas utilizan la Internet para buscar información sobre diferentes campos y que sin duda, esto impacta y seguirá impactando en nuestro mundo de la Odontología y en nuestras prácticas dentales.
Siempre recuerde: "Estoy en Internet, luego existo" Por un lado, es sumamente conveniente que nuestros datos de contacto (nombre, apellido, teléfono, dirección, email, etc.) figuren en un lugar preferente en los buscadores de la Internet: por si algún conocido, paciente antiguo o interesado necesita ubicarnos. Pues si lo buscan y Usted no aparece, podría perder muchas oportunidades de conseguir y mantener pacientes. Igual, podría ser contraproducente que Usted figure en la Internet, pero involuntariamente mostrando información poco relevante o incluso inadecuada... por ejemplo, con su perfil personal del facebook y mostrando sus fotos sociales que no necesariamente expresan lo buen odontólogo que es Usted, ni las ventajas de su servicio odontológico. |
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¿Su consultorio dental no cuenta con una página web?¿Qué espera?
En paralelo, resultan obvias las múltiples ventajas de contar con un portal (página web) para su consultorio odontológico o clínica dental. Desde dicha plataforma no solamente podrá mostrar sus datos de contacto, sino que además puede construir un catálogo en línea de sus atributos, servicios y propuestas que ofrece a la comunidad que lo rodea.
A la vez, contar con una página web para su consultorio dental le permitiría mostrar fotografías y videos que expresen las ventajas de su equipo humano y las características de sus instalaciones, lo que podría ayudar consistentemente a que algunas personas que estén buscando odontólogo en la cercanía de su centro dental lo tomen en cuenta. Y una página web para su clínica odontológica, también le permitiría mejorar la comunicación y la interacción con sus actuales pacientes si es que ofrece información y contenidos de salud bucal, prevención de enfermedades orales, recomendaciones de cuidado bucal en casa, etc.
Las personas consultan en la Internet sobre temas de salud y Odontología:
Es imprescindible que sepa que cada vez más personas buscan en la Internet la información sobre las enfermedades que tienen y sobre los tratamientos dentales que les proponemos en el consultorio dental. Y si bien es cierto que es conveniente que la población se informe y se eduque en temas odontológicos, no necesariamente la información que aparece en los buscadores es la que más nos conviene ni la más acertada. En todo caso, es crucial que seamos conscientes de los cambios que se generan en la relación odontólogo - paciente como consecuencia de la universalización de los temas de salud y enfermedad bucal.
La Internet de hoy... un asunto de interacción:
Del mismo modo, cada vez es más frecuente que los usuarios de Internet interactúen entre sí y de dicho modo, se forman grupos y comunidades virtuales de pacientes que conversan sobre distintos temas y en dicha línea: una idea o recomendación leída en dichos espacios podría ser tan valorada por las personas (a pesar de no ser exacta o correcta), como nuestra opinión y juicio profesional.
Y adicionalmente, el mundo virtual ofrece otras ventajas para la práctica odontológica que ejerce: las fichas dentales se están progresivamente automatizando y mudando hacia la nube y con esto: es cada vez más factible acceder a los datos clínicos de sus pacientes desde cualquier lugar del planeta. Del mismo modo, abundan aplicaciones tecnológicas (apps) y softwares para odontólogos, a través de los cuales puede registrar sus odontogramas y periodontogramas; mejorar las explicaciones que realiza a sus pacientes, optimizar el manejo de la información y la gestión de su centro dental, entretener a sus pacientes, etc.
Evolución de la Internet y su impacto en el mundo de la Odontología:
A la vez, es conveniente tomar conciencia respecto a la tremenda evolución que ha tenido la Internet desde su aparición. Ésta ha ido mutando y se reconocen por lo menos tres etapas principales en la evolución de la Internet, como se observa a continuación:
Etapas |
Características |
| Web 1.0 | PERSONAS CONECTÁNDOSE A LA RED: Creada en 1990 por Tim Berners Robert Cailliau. Los editores de los diferentes espacios de la Internet publicaban información estática, a la que accedían los usuarios con pobres niveles de retroalimentación |
| Web 2.0 | PERSONAS CONECTÁNDOSE CON OTRAS PERSONAS: Apareció en el 2004 con la interacción directa entre los diferentes usuarios, a través de distintas plataformas de comunicación instantánea (chats, videoconferencias, etc.) y redes sociales en las que existe una gran participación. En ellas, los contenidos son generados y actualizados por las mismas personas, sin la necesidad de un editor |
| Web 3.0 | APLICACIONES CONECTÁNDOSE CON OTRAS APLICACIONES: Actualmente, las diferentes redes sociales y aplicaciones de la Internet empiezan a interactuar entre sí y en paralelo, debido a los sistemas de geoposicionamiento, la red de redes sabe quiénes somos, dónde estamos, cuáles son los miembros de nuestro círculo social y qué nos gusta. La Internet empieza a desarrollar inteligencia |
Como se observa, las personas (y obviamente, nuestros pacientes) dedican cada vez más un mayor tiempo a la Internet y su participación e interactividad son la base de la actual Internet. Los individuos viven conectados y cada vez más gente tiene su propia computadora, laptop, tablet, teléfono inteligente y televisor inteligente. A la vez, la Internet empieza a desarrollar inteligencia y entiende quiénes somos y qué deseamos los internautas.
De dicho modo, es cada vez más importante cómo interactúan los profesionales de la salud bucal con sus pacientes y la comunidad, más allá del "cara a cara" que se da durante las citas odontológicas. Dentro de la amplia gama de opciones de conectividad entre el odontólogo y las personas podemos observar que por ejemplo, se podría:
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Mantener un contacto íntimo con la comunidad de pacientes a través de las diferentes redes sociales
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Enviar mensajes a los pacientes a través de las diferentes plataformas de comunicación virtual, como mensajes de texto, email, correo electrónico, etc.
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Recordarle a los pacientes sobre sus citas
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Fomentar la valoración del control dental periódico
- Realizar saludos de cumpleaños, felicitaciones por fechas importantes, etc.
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Disminuir las cuentas telefónicas del centro odontológico
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Supervisar que el paciente esté cumpliendo con la toma de medicamentos y el seguimiento a ciertas recomendaciones de apoyo a la terapia dental
Internet y Odontología: LA SEGUNDA OPORTUNIDAD
A modo de recomendación final, queremos reflexionar respecto al pobre posicionamiento con el que tradicionalmente ha contado nuestra querida y milenaria Odontología y a la interesante oportunidad que tenemos hoy en día los odontólogos para generar una mejor presencia de la Odontología, la terapia odontológica y la salud bucal en el nuevo mundo.
Y si luego de milenios de Odontología rudimentaria y casi dos siglos de Odontología académica nos seguimos enfrentando a una mala relación entre el mundo odontológico y las personas, sin duda tenemos una segunda oportunidad. Es decir, si queremos dejar de lado la amplia gama de desconocimiento, confusiones y dudas que constituyen el patrón común de relación entre la gente y nuestros servicios odontológicos, deberíamos estar generando y difundiendo contenidos de modo más inteligente.
Tendremos mucho mejores resultados, si dejamos de considerar a la Odontología como un conjunto de tratamientos dentales y más bien empezamos a difundir en la Internet, las redes sociales y las aplicaciones (apps) los múltiples beneficios concretos e indiscutibles que brinda la salud bucal y nuestra labor en la salud y el bienestar de las personas.
Referencias bibliográficas:
1. www.futuretimeline.net
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